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User Experience ist ein Teil der Customer Experience, die alle Ber√ľhrungspunkte des Kunden mit dem Unternehmen umfasst, von der Werbung, Website, Social Media, Beratung, Bestellung, Verpackung bis hin zum Support. Das strategische, und damit unternehmerische Ziel ist es, ‚Äědem Kunden an allen Ber√ľhrungspunkten ein konsistentes und durchg√§ngig positives Erlebnis zu bieten.‚Äú (Moser 2012, S. 20). […]

Design Thinking

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Design Thinking Design-Thinking bringt den Unternehmen eine Vielfalt neuer Denkstrukturen und eine neue Denkkultur, um sich auf die grundlegend ver√§ndernden Kundenerwartungen zu orientieren und diesen Wandel proaktiv mitzugestalten (Gerstbach 2017, S. 34). Vorgehensmodell Der Design-Thinking-Prozess besteht aus vier Kernphasen, die je nach Anwendung um weitere drei Phasen erweitert werden k√∂nnen. Einf√ľhlen: In dieser Beobachtungsphase geht […]