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User Experience ist ein Teil der Customer Experience, die alle Berührungspunkte des Kunden mit dem Unternehmen umfasst, von der Werbung, Website, Social Media, Beratung, Bestellung, Verpackung bis hin zum Support. Das strategische, und damit unternehmerische Ziel ist es, „dem Kunden an allen Berührungspunkten ein konsistentes und durchgängig positives Erlebnis zu bieten.“ (Moser 2012, S. 20). Dafür ist eine Zusammenarbeit aller Abteilungen erforderlich, die die Berührungspunkte der Kunden beeinflussen, insbesondere Entwicklung, Marketing, Vertrieb und Support. Diese interdisziplinäre Zusammenarbeit kann nur unter einer von allen Abteilungen akzeptierten und gelebten Unternehmensphilosophie entstehen, die sich an den Lean-Prinzipien orientiert.

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